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Como Criar um Ticket no Painel do Cliente StayCloud

  • Atualizado

Abrir um ticket no painel do cliente da StayCloud é a maneira mais eficiente de entrar em contato com o suporte para resolver problemas técnicos, realizar migrações, ativar plugins ou tirar dúvidas financeiras. Neste guia, você aprenderá como abrir um ticket passo a passo e entenderá quando deve usar cada tipo de ticket.

 

Passo a Passo para Abrir um Ticket

  1. Acesse o Painel do Cliente
    Faça login em sua conta no Painel do Cliente StayCloud.

  2. Navegue até "Suporte" → "Abrir Ticket"

    • No menu lateral esquerdo, clique em "Suporte" (1).
    • Em seguida, selecione "Abrir Ticket" (2).

  3. Escolha o Departamento Adequado
    Na página "Abrir Ticket", selecione o departamento relacionado ao seu problema ou solicitação. Veja abaixo a explicação de cada tipo de ticket.

Tipos de Ticket e Quando Abrir

1. Suporte Técnico

  • Quando abrir: Para problemas relacionados a serviços de hospedagem, como:
    • Instabilidade no servidor.
    • Erros em aplicações ou WordPress.
    • Dificuldade no acesso ao cPanel ou e-mails.

Botão: "Abrir Ticket".

2. Ativação de Plugins

  • Quando abrir: Para solicitar a ativação de plugins premium disponibilizados.
  • Atenção:
    • Mantenha seu backup atualizado! Não nos responsabilizamos por bugs ou quebras em novas ativações.
    • O prazo para ativação é de até 24 horas e a solicitação deve ser feita apenas via ticket.

Botão: "Abrir Ticket".

3. Migração de Servidor

  • Quando abrir: Para solicitar a migração de servidores, sites ou emails:
    • Migração de contas cPanel de outras empresas.
    • Migração do seu WordPress (caso não tenha backup automatizado).
  • Informações que devem ter no ticket: Migrar email, deve ser listado todos os emails que serão migrados com suas respectivas senhas, informe qual a hospedagem atual que está os emails e se possível a porta IMAP. Para migrar sites/WP, informe o acesso da hospedagem atual (email e senha) e o que será migrado.

Botão: "Abrir Ticket".

4. Financeiro

  • Quando abrir: Para questões relacionadas a pagamentos, orçamentos ou dúvidas financeiras, como:
    • Solicitação de upgrades ou downgrades.
    • Geração de faturas.
    • Consultas sobre cobranças pendentes.

Botão: "Abrir Ticket".

Conclusão

Abrir um ticket no painel StayCloud é simples e permite que você resolva suas solicitações de forma organizada e rápida. Sempre escolha o departamento adequado para garantir que sua demanda seja tratada de maneira eficiente.

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